Chez Moonlook, le client est au centre de nos préoccupations.
Vos droits et obligations sont clairement rappelés tout au long du processus d’achat. Si, à la lecture du présent document, vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter :

services@moon-look.com

MOONLOOK vend exclusivement des articles de mode, accessoires et objets design. Ces produits proviennent directement des producteurs et revendeurs autorisés.
MOONLOOK respecte les principes de protection et de défense des consommateurs de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance).
MOONLOOK se réserve le droit d’adapter ou de modifier les présentes Conditions Générales de Vente. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions en vigueur au jour de la commande.
Ces conditions concernent exclusivement les clients non commerçants.
Les services proposés par Moonlook sur son site Internet, à savoir la vente de produits, seront ci-après dénommés les « services Moonlook ».
Chaque entreprise ayant mandaté Moonlook pour vendre un produit lui appartenant sur son site sera dénommé un « fournisseur ».
Chaque commande effectuée par un client dans les conditions prévues sera ci-après dénommée « la commande ».

Le client, s’il n’est pas satisfait, dispose d’un délai de 15 jours à compter de la date d’expédition pour le retourner et obtenir le remboursement des sommes déjà versées. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 7 jours prévu aux articles L121-20 et suivants du Code de la consommation.

L’article devra être retourné à l’état neuf, dans son emballage d’origine et accompagné d’un bon de retour à éditer dans la rubrique « Mon compte »

1) Faites une demande en ligne dans l’espace « mon compte » (en cliquant en haut à droite du site).

Dans la rubrique « échanges et retours », sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer. Indiquez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Dans le cas d’un échange, merci de préciser dans la case « commentaires » la taille souhaitée. Nous vous enverrons ensuite par e-mail sous 48h un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse où nous retourner les articles.

2) Préparez ensuite votre colis :
Vous pouvez utilisez l’enveloppe ou le carton d’origine. Joignez le(s) produit(s) non porté(s), non lavé(s) et en parfait état de revente, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Joignez la facture (ou une copie). Envoyez-nous le tout par colis suivi à l’adresse suivante :

MOONLOOK SAS
1 Villa Adrienne Simon
75014 PARIS

3) Après réception, vérification, vous serez notifié de l’acceptation et nous procéderons à l’échange, à l’avoir ou au remboursement sous 7 jours.

Selon votre choix, nous vous retournerons ensuite un autre article (à nos frais) dans le cas d’un échange, nous émettrons un avoir valable 6 mois ou nous vous rembourserons du montant des produits. Nous vous remboursons l’article au prix que vous avez payé (remises déduites).

Remarque : Les frais de port « aller » et « retour » restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir. Dans le cas d’un retour de notre fait (défaut ou erreur d’expédition), nous vous rembourserons les frais de port retour sur présentation d’un justificatif.

Dans le cas d’un échange, les délais de retour seront similaires aux délais de livraison appliqués dans le cadre d’un achat régulier sur le site.

Si vous avez une question concernant les échanges et les retours, n’hésitez pas à nous contacter : du lundi au vendredi de 10h à 19h par email services@moon-look.com.