Nos Garanties

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception ou de retrait de votre colis pour changer d’avis. Si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, les articles non utilisés peuvent être  renvoyer par au S.A.V.avec une notification de la motivation du retour. 

Par e-mail : services@moon-look.com
Du lundi au vendredi, de 10h à 19h

MOONLOOK sas, Paypal Payment et son interface de paiement sécurisé garantissent toutes vos transactions.
Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme de paiement en ligne de Paypal. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité « Security Socket Layer » (technologie SSL)
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Nous expédierons votre commande dès réception de votre paiement selon les C.G.V

Notre partenaire garantit la meilleure préparation de vos colis et le choix des prestataires de transport les plus fiables au monde ( DHL . FEDEX . TNT . COLLISIMO…) Notre partenaire garantit la meilleure préparation de vos colis et le choix des prestataires de transport les plus fiables au monde ( DHL . FEDEX . TNT . COLLISIMO…) Atelier FULL – 232 bis rue de la lys59450 HALLUIN – FRANCE
Frais de livraison
FRANCE France métropolitaine – 8 € France DOM TOM – 20 €
EUROPEUnion Européenne – 15 €Hors Union Européenne* – 20 €
AMERIQUE*Nord – 25 €Sud – 30 €
AFRIQUE* | MOYEN-ORIENT* – 25 €
ASIE* | OCEANIE* – 30 €
*Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à la charge du client et devront être payés lors de livraison. Le total de la commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

Si un vêtement ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et l’échanger ou vous faire rembourser pendant 14 jours.

Voici la procédure pour nous retourner un article :

1) Faites une demande en ligne dans l’espace « mon compte » (en cliquant en haut à droite du site).

Dans la rubrique « échanges et retours », sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer. Indiquez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Dans le cas d’un échange, merci de préciser dans la case « commentaires » la taille souhaitée. Nous vous enverrons ensuite par e-mail sous 48h un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse où nous retourner les articles.

2) Préparez ensuite votre colis :
Vous pouvez utilisez l’enveloppe ou le carton d’origine. Joignez le(s) produit(s) non porté(s), non lavé(s) et en parfait état de revente, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Joignez la facture (ou une copie). Envoyez-nous le tout par colis suivi à l’adresse suivante :

Atelier FULL
Client MOONLOOK
232bis rue de la lys
59450 HALLUIN

3) Après réception, vérification, vous serez notifié de l’acceptation et nous procéderons à l’échange, à l’avoir ou au remboursement sous 7 jours.

Selon votre choix, nous vous retournerons ensuite un autre article (à nos frais) dans le cas d’un échange, nous émettrons un avoir valable 6 mois ou nous vous rembourserons du montant des produits. Nous vous remboursons l’article au prix que vous avez payé (remises déduites).

Remarque : Les frais de port « aller » et « retour » restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir. Dans le cas d’un retour de notre fait (défaut ou erreur d’expédition), nous vous rembourserons les frais de port retour sur présentation d’un justificatif.

Dans le cas d’un échange, les délais de retour seront similaires aux délais de livraison appliqués dans le cadre d’un achat régulier sur le site.

Si vous avez une question concernant les échanges et les retours, n’hésitez pas à nous contacter : du lundi au vendredi de 10h à 19h par email services@moon-look.com.