Questions Fréquentes

Une question sur vos achats, vos ventes, la garantie satisfait ou remboursé… ? Bienvenue dans la Foire Aux Questions Moonlook.

Passer une commande

Sélectionner l’article que vous souhaitez, sélectionner votre taille sélectionner une variation ( couleur et/imprimé) et cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, cliquer sur « Mon panier » puis cliquez sur « Valider mon panier». Ensuite, laisser vous guider à travers les différentes étapes.

Nous ouvrons nos ventes sur 5 à 15 jours. Toutes les commandes sont groupées au terme de la vente et transmises aux fournisseurs. Ces derniers préparent votre commande et l’expédient.

Pour certains produits à disponibilité immédiate vous pouvez être livré sous une semaine et pour d’autres jusqu’à 3 semaines après votre commande.
A cet effet, vous recevrez une notification de validation et de prise en charge de votre commande avec les délais de livraison après le règlement.

Si vous disposez d’une offre promotionnelle, il vous suffit d’entrer le code qui vous a été communiqué dans la case « coupon de réduction » sur la page « détail du panier ». Si vous disposez d’un avoir, il vous suffit de choisir sur la page de paiement « paiement par bon d’achat ». Si vous disposez de plusieurs bons d’achat, veuillez sélectionner celui que vous souhaitez utiliser. A Savoir : Si le montant de votre offre ou de votre avoir est inférieur à la valeur de votre achat il faudra compléter votre paiement par carte bancaire.

Modifier une commande

Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de modifier votre commande.

A Savoir : Vous bénéficiez de 14 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais.

Livraison de ma commande

Nos offres s’adressent à des consommateurs disposant d’une adresse de livraison dans les zones géographiques suivantes :

FRANCE (France métropolitaine et DOM TOM), EUROPE, AMERIQUE, AFRIQUE, MOYEN-ORIENT, ASIE, OCEANIE.

Vous pouvez demander à recevoir vos articles à une adresse différente de votre adresse de facturation. Au cours de l’enregistrement de votre commande, avant de rentrer vos données bancaires, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Dans la rubrique « mes adresses supplémentaires», renseignez les informations concernant votre nouvelle adresse de livraison puis cliquez sur «Ajouter» et laissez-vous guider.

Une fois votre commande enregistrée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.

Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte », puis dans l’onglet « mon historique de commandes ».

Frais de livraisonFrais de livraison
FRANCE France métropolitaine – 8 € France DOM TOM – 20 €
EUROPEUnion Européenne – 15 €Hors Union Européenne* – 20 €
AMERIQUE*Nord – 25 €Sud – 30 €
AFRIQUE* | MOYEN-ORIENT* – 25 €
ASIE* | OCEANIE* – 30 €
*Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à la charge du client et devront être payés lors de livraison. Le total de la commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

Paiement

Le paiement de votre commande peut s’effectuer par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express).

A Savoir : Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Oui, le prix indiqué inclut les taxes. L’outil de devises permet d’avoir la conversion uniquement.

Le paiement des commandes se fait uniquement en euros.

La sécurité de paiement sur moon-look.com est une de nos priorités. Les transactions effectuées sont sécurisées par le système de paiement paypal. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

De plus, tous les achats réalisés sur www.moon-look.com respectent la norme 3D Secure. 3D Secure est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Ce programme repose sur la mise en place d’un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.

A Savoir : Paypal est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.moon-look.com et/ou votre banque. Pour plus d’informations concernant Paypal, visitez le site www.paypal.com.

Retours, Échanges

Voici la procédure pour nous retourner un article :

1) Faites une demande en ligne dans l’espace « mon compte » (en cliquant en haut à droite du site).

Dans la rubrique « échanges et retours », sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer. Indiquez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Dans le cas d’un échange, merci de préciser dans la case « commentaires » la taille souhaitée. Nous vous enverrons ensuite par e-mail sous 48h un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse où nous retourner les articles.

2) Préparez ensuite votre colis :
Vous pouvez utilisez l’enveloppe ou le carton d’origine. Joignez le(s) produit(s) non porté(s), non lavé(s) et en parfait état de revente, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Joignez la facture (ou une copie). Envoyez-nous le tout par colis suivi à l’adresse suivante :

MOONLOOK
93 rue du faubourg saint honoré
75008 PARIS – FRANCE

3) Après réception, vérification, vous serez notifié de l’acceptation et nous procéderons à l’échange, à l’avoir ou au remboursement sous 7 jours.

Selon votre choix, nous vous retournerons ensuite un autre article (à nos frais) dans le cas d’un échange, nous émettrons un avoir valable 6 mois ou nous vous rembourserons du montant des produits. Nous vous remboursons l’article au prix que vous avez payé (remises déduites).

Les frais de port « aller » et « retour » restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir. Dans le cas d’un retour de notre fait (défaut ou erreur d’expédition), nous vous rembourserons les frais de port retour sur présentation d’un justificatif.

Une fois l’article retourné et traité par nos services, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire, dans la devise utilisée lors du paiement.

Après réception, vérification, vous serez notifié de l’acceptation et nous procéderons au remboursement sous 7 jours. Une fois le remboursement généré, il faut compter 4 à 5 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte bancaire.

Les commandes de produits peuvent faire l’objet d’un échange en suivant la procédure de retour de produit.
Dans le cas d’un échange, les délais de retour seront similaires aux délais de livraison appliqués dans le cadre d’un achat régulier sur le site.

Les produits

Si vous ne pouvez pas sélectionner votre taille, il se peut qu’elle ne soit plus disponible. Nous vous invitons à revenir ultérieurement. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter pour nous le signaler services@moon-look.com.

Mon compte

Les membres moon-look.com bénéficient de nombreux avantages : découverte des produits en avant-première, commande rapide et simplifiée. Ils peuvent, quand ils le souhaitent, consulter et modifier leurs données personnelles, consulter leur historique client et suivre leurs commandes.

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Consultez la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».
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